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CLIENTI
La gestione dei rapporti con i clienti è
diventata oggi una questione della massima
priorità per tutte le aziende che
riconoscono il valore di una solida
clientela.
Il web offre nuove forme di interazione
fra fornitori di servizi e loro clienti.
L'interazione fornisce benefici a entrambe
le parti: il cliente usufruisce di un
servizio migliore personalizzato sulle sue
necessità; l'azienda trae maggiore
profitto dal servizio, acquisendo
contemporaneamente una migliore conoscenza
dei suoi clienti.
Il Customer Relationship Management (CMR)
è l'insieme delle attività di una
azienda mirate alla creazione, sviluppo e
incremento di rapporti personalizzati con
i propri clienti.
E' utile chiarire la differenza fra marketing
e CRM. Il marketing mira
principalmente ad acquisire clienti. Il CRM
mira principalmente a mantenerli.
L'approccio del marketing è
incentrato su un mix di elementi chiave
come il prodotto, il prezzo, la promozione
e l'aspetto logistico della vendita dove
l'obiettivo principale e' poter attirare
nuovi acquirenti. Il CRM riconosce
l'importanza di questi elementi, ma si
fonda sui rapporti a lungo termine con la
propria clientela come uno degli aspetti
principali nell'economia dell'azienda.
Genio Digitale persegue tale
approccio con i propri clienti.
Implementando soluzioni di Customer
Relationship Management si ottiene un
e-business allo stesso tempo potente e
snello, in grado di fornire ai clienti
tutto ciò che essi desiderano - e proprio
quando, dove e come lo desiderano.
In linea con quanto detto, Genio
Digitale ha sviluppato due nuove
applicazioni totalmente personalizzabili e
flessibili:
::
EB-Portal:
soluzione di web content management per
la gestione dei portali in dinamico;
::
EB-Commerce:
soluzione per l'e-commerce.
Le soluzioni di Customer Relationship
Management pronte per il Web
soddisfano le nuove richieste della
clientela, in quanto potenziano le
capacità di gestione dei rapporti. Genio
Digitale può di conseguenza
raggiungere i clienti con maggiore
facilità, rispondere alle loro domande e
fidelizzarli.
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